КОНСАЛТИНГ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, ПОДБОР И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

Управление дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения

Управление дебиторской задолженностью.
Как получать долги, сохраняя отношения

Как превратить тягостную обязанность по получению долга в интересную игру с понятным набором правил? Как отличить отговорки должников от реальных случайностей? Что на самом деле означает фраза «Нет денег»? С какого момента начинать давить на клиента и как это сделать?

Ответам на эти и многие другие связанные вопросы посвящен этот тренинг.

Тренинг рассчитан на тех, кто проводит переговоры о деньгах (менеджеры отдела продаж, специалисты по возврату дебиторской задолженности, менеджеры по закупкам, руководители) при условии заинтересованности в сохранении деловых отношений с должником.

Цель обучения: овладение практическими навыками эффективного ведения переговоров по возврату задолженностей.

Узнать подробнее >>>

 

Программа тренинга:

Дебиторская задолженность в бизнес-процессах компании.

  • Почему дебиторская задолженность зачастую является обязательным условием ведения успешного бизнеса.
  • Понятия: текущая дебиторская задолженность, просроченная дебиторская задолженность, «давние долги».
  • Психологические барьеры получения задолженности.
  • Страхи и сомнения менеджеров.
  • Эмоциональный настрой на работу с должниками.

Меры предотвращения преобразования должника в «злостного» должника, а просроченной задолженности – в безнадежный долг.

  • Стиль поведения менеджера для профилактики задолженности.
  • Приемы эффективного взаимодействия с клиентами.
  • Методы воздействия на должника.
  • Техники работы с проблемными клиентами.

Переговоры о возврате долга.

  • Подготовка к переговорам в зависимости от типа дебитора: информационная, психологическая подготовка, тактическая подготовка: разработка тактических приемов, применение которых позволяет добиваться поставленной цели с минимальными потерями. Планирование условий проведения переговоров.
  • Как выбрать наиболее эффективную стратегию переговоров применительно к конкретной ситуации.
  • Влияние эмоций на процесс переговоров. Как быть внимательным к эмоциям оппонента. Как выстроить доверительные отношения с собеседником.
  • Как узнать, что стоит за позицией партнера: выявление подлинных интересов партнера, поиск области соприкосновения с Вашими интересами. Ищем болевые точки оппонента. Как увидеть скрытое.
  • Как увеличить пространство выбора в процессе переговоров. Как преодолевать сопротивление участников переговоров. Эквалайзер управления переговорами: создание и набрасывание вариантов для достижения соглашения.
  • Недожать и пережать: потери неизбежны. Как понять, что мы получили максимум и не превратить переговоры в войну на уничтожение?
  • Как своевременно завершить переговоры и зафиксировать договоренности.

Технологии жёстких переговоров. Манипуляции, прессинг и агрессия в переговорах с должником

  • Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
  • Жёсткое ведение переговоров в ситуации конфликта.
  • Динамическая смена состояний, умение «быть разным», как составляющая успешных жёстких переговоров. «Управление собой».
  • Техники противостояния прессингу и агрессии
  • Манипуляционные приёмы в жёстких переговорах.
  • Умение распознать манипуляцию. Техники противостояния.

 

Методы работы на тренинге: мини-лекции, ролевые и психогимнастические игры, упражнения, дискуссии, методы визуализации.

Информационные материалы: Каждый участник получает практическое пособие, разработанное автором.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга один-два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Узнать подробнее >>>

 

Наши клиенты

Компания Русский холод - заказчик тренингов по продажам ТД Морозко - заказчик обучения по продажам
ТД Мир продуктов - заказчик тренингов по продажам ТрансКонтейнер - тренинги по продажам Алко-асс - заказчик обучения для менеджеров по продажам

 

А также:

  • Проддоставка-Черноземье, дистрибьютор продуктов (неоднократно)
  • ТДТ-Логист, оптовая торговля продуктами питания
  • ТД Купец, оптовая торговля пивом
  • Пивная компания "Бел Пив Трейд", продажа алкоголя
  • ОП ООО «Микрон В»
  • Ру Алл Биз
  • ООО "Гидросистемы"
  • ООО "Кондитерский Дом "ЭЛИТ"
  • и многие другие.

 

Подробности и условия

Звоните!

Москва - 8 (499) 403-37-61
Воронеж - 8 (473) 250-25-32

 

Copyright © 2006-2017 ООО "Интеллект Cервис" Rambler's Top100