КОНСАЛТИНГ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, ПОДБОР И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

Тренинг Управление сервисом

Управление сервисом

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Идеология сервиса

  • Постиндустриальное информационно-сервисное общество
  • Области конкуренции в современной экономической ситуации
  • Совершенствование сервиса – ключевой фактор в конкурентной борьбе
  • Материальная и эмоциональная составляющая сервиса
  • Источник формирования эмоций клиентов в ходе обслуживания

Нормы обслуживания клиентов

  • Корпоративные нормы и стандарты обслуживания
  • Принцип управления по стандартам
  • Деловые ситуации общения, в которых необходимо внедрение стандартов и норм
  • Валовый эффект при внедрении норм

Управление системой сервиса

  • Менеджмент в области  эмоциональной составляющей сервиса
  • Ключевые аспекты, определяющие качество обслуживания в клиенто-ориентированной организации
  • Уровни управления сервисным поведением
  • Стратегический
  • Оперативный

Роль и функции руководителя по обеспечению сервисного поведения сотрудников

  • Развертывание проектов повышения качества сервиса в подразделении
  • Внутренний PR идеологии отличного сервиса
  • Демонстрация  «Модельного поведения» по отношению к клиентам
  • Контроль выполнения стандартов. Инструменты контроля и измерения
  • Анализ выявленных проблем. Цикл PDCA для непрерывного совершенствования качества сервиса
  • Модель инструментов вовлечения и обучение персонала
  • Разработка проектов управления сервисом

 

Узнать подробнее >>>

 

Наши клиенты

Лукойл - заказчик тренингов Бережливое производство (Lean Production) Российские железные дороги - заказчик тренингов Бережливое производство (Lean Production)
Монди Черкизово
Ростелеком - Бережливое производство Росхимзащита
ООО

 

А также:

  • Алексеевский МКК
  • ОАО Пигмент
  • Сеть мебельных салонов ЮНИОН
  • Первая грузовая компания
  • Русский Аппетит
  • и многие другие.

 

Подробности и условия

Звоните!

Москва - 8 (499) 403-37-61

Санкт-Петербург - 8 (812) 507-86-75

Воронеж - 8 (473) 250-25-32

Екатеринбург - 8 (343) 300-89-25

 

Copyright © 2006-2018 ООО "Интеллект Cервис" Rambler's Top100